Komunikowanie organizacji w
kryzysie
Metody
i modele ograniczania ryzyka
- Praktyczna analiza
strategii zarządzania kryzysem
- Autorskie, nowe, nigdzie
wcześniej niepublikowane modele komunikowania
Kryzysy
są zjawiskiem powszechnym i niezwykle groźnym (…).
Dynamiczny przepływ informacji, dostępność narzędzi, które
umożliwiają wymianę myśli, ale także hejt, mowa nienawiści, fake newsy,
stalking czy inne źródła kryzysów ‒ wszystko to
rozbudziło w świadomych menedżerach nie tylko potrzebę obserwacji
otoczenia, ale również rozwijania umiejętności właściwego
reagowania w sytuacjach problemowych. Celem tej książki jest wskazanie
kluczowych czynników determinujących procesy komunikacyjne w
obszarze zarządzania sytuacjami kryzysowymi, ze szczególnym
uwzględnieniem tych z nich, które w największym stopniu
wywierają wpływ na decyzje podejmowane przez menedżerów
uczestniczących w pracach sztabów kryzysowych.
Ze
wstępu
Książka
ta, poświęcona ważkiemu zagadnieniu komunikowania w kryzysie, budzi
mój szacunek i uznanie przede wszystkim ze względu szerokie
wykorzystanie przez Autora nie tylko bogatej literatury przedmiotu, ale
także wyników wielu aktualnych badań. Stanowi ważne i cenne
kompendium wiedzy o metodach zażegnywania kryzysów
wizerunkowych. Nie tylko porządkuje naszą dotychczasową wiedzę o
zarządzaniu w sytuacji zaistniałego kryzysu, ale także wprowadza do tej
problematyki nowe ważne elementy.
prof.
dr hab. Janusz Włodzimierz Adamowski,
Jest
to jedna z niewielu prac z ostatnich lat w Polsce, które w
sposób tak kompleksowy odniosły się do dorobku teoretycznego
i praktycznego w zakresie zarządzania komunikowaniem. (…)
Wyodrębniono w niej cechy wyróżniające zachowania
menedżerów w momencie pojawienia się problemów o
podłożu wizerunkowym oraz przedstawiono analizę skutków
psychologicznych u specjalistów PR odczuwanych podczas
uczestnictwa w sytuacjach kryzysowych i określono poziom stresu
towarzyszącego najpoważniejszym kryzysom wizerunkowym.
prof.
dr hab. Jerzy Olędzki,
Wstęp
Rozdział 1.
Wizerunek, reputacja i kryzys - definicje i kluczowe zależności
1.1. Definiowanie wizerunku i reputacji w kontekście potencjalnych
zagrożeń
1.2. Kryzys - analiza definicji
1.3. Podatność organizacji na zdarzenia kryzysowe
1.4. Procesowe podejście do zmian w wizerunku
1.5. Pomiar wizerunku i reputacji przedsiębiorstwa
1.6. Wpływ sytuacji kryzysowych na otoczenie biznesowe przedsiębiorstwa
Rozdział 2.
Przyczyny
i skutki zdarzeń kryzysowych
2.1. Przyczyny sytuacji kryzysowych
2.2. Skutki sytuacji kryzysowych
2.2.1. Psychologiczne skutki wynikające z kryzysów
wizerunkowych
2.2.2. Stres i jego wptyw na kształtowanie się sytuacji kryzysowych
2.2.3. Ekonomiczne i społeczne skutki wizerunkowych sytuacji kryzysowych
2.3. Stan bezczynności podczas kryzysu wizerunkowego
2.4. Przesłanki podejmowania ryzyka z uwzględnieniem potencjalnych
skutków zdarzeń
2.5. Nauka na błędach jako element budowania doświadczenia
2.6. Zrozumienie problemu jako podstawa w prognozowaniu i podejmowaniu
decyzji
Rozdział 3.
Przygotowanie do reagowania w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych
3.1. Przygotowanie do wystąpienia potencjalnych kryzysów
3.2. Szkolenia i warsztaty jako element wsparcia w przygotowaniu do
kryzysów
3.3. Predyspozycje menedżerów w zakresie radzenia sobie z
sytuacjami kryzysowymi
3.4. Dobór zespołu i zadania sztabu kryzysowego
3.5. Nauka przez analogie
3.6. Wsparcie zewnętrzne a ograniczenia wewnętrzne
3.7. Prawo do zmiany decyzji w kryzysie jako element pozycji silnej
3.8. Relacje wewnętrzne jako element wsparcia przy podejmowaniu decyzji
w kryzysie
3.8.1. Zasady budowania relacji wewnętrznych
3.8.2. Relacje wewnętrzne a narzędzia komunikowania
3.8.3. Komunikowanie do otoczenia wewnętrznego w kryzysach wizerunkowych
3.9. Budowanie zaufania i jego wykorzystanie w sytuacjach kryzysowych
Rozdział 4.
Reagowanie
w wizerunkowych w sytuacjach kryzysowych
4.1. Działania podejmowane w sytuacjach kryzysowych
4.2. Czynniki determinujące skuteczność w rozwiązywaniu sytuacji
kryzysowych
4.3. Reakcje menedżerów podczas sytuacji kryzysowych
4.4. Zaangażowanie podmiotów zewnętrznych w proces
rozwiązywania sytuacji kryzysowych
4.5. Kluczowe czynniki determinujące zarządzanie w sytuacjach
kryzysowych
4.6. Aktywne i pasywne strategie zarządzania kryzysem
4.7. Style radzenia sobie ze stresem w kryzysie
4.8. Błędy w sytuacji kryzysowej
4.9. Stopień wpływu wybranych czynników na decyzje podczas
kryzysu
4.10. Siły wspierające i hamujące w procesie zarządzania podczas
kryzysów
Model komunikowania organizacji w kryzysie. Podsumowanie
Wnioski
Suplement. Typologia specjalistów public relations
Scenariusz wywiadu pogłębionego nt. postaw i zachowań
menedżerów zarządzających kryzysami wizerunkowymi
Badanie opinii specjalistów public relations - ankieta
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Indeks
O autorze
196
stron, Format: 16.5x23.5cm, oprawa miękka