|

WIZERUNEK JAK GO ZMIERZYĆ I JAK POPRAWIĆ
SZLIS I. wydawnictwo: CEDEWU, 2020, wydanie IIcena netto: 76.50 Twoja cena 72,68 zł + 5% vat - dodaj do koszyka Wizerunek
Jak go zmierzyć i jak
poprawić
Książka zawiera
nowatorskie i oryginalne podejście do zarządzania wizerunkiem firmy.
Dotyczy
istoty oraz sposobu kształtowania, percepcji i pomiaru wizerunku.
Uwzględnia złożoność relacji w sieci interakcji rynkowych i
społecznych. Przedstawia prawa i zależności teoretyczno-empiryczne
między elementami systemu rynkowego, w ramach którego
powstaje rozbieżność między aspiracjami (wizerunek pożądany) a
rzeczywistością (wizerunek rzeczywisty). Ustalenie zakresu rozbieżności
między pożądanym a rzeczywistym wizerunkiem stanowi punkt wyjścia do
formułowania strategii, celów i działań naprawczych,
zmierzających do minimalizacji luki między nimi.
Rozważania osadzone zostały w nowej koncepcji marketingowej, określonej
mianem „logika dominacji usługi" (Service Dominant Logic -
SDL), zaproponowanej przez R.F. Luscha i S.L. Vargo w 2004 roku.
Skonstruowany, autorski model teoretyczny odwołuje się
również do innych współczesnych teorii, takich
jak: jakość usług, marketing relacji, marketing sieciowy, orientacja
rynkowa czy teoria przewag konkurencyjnych.
Praca
stanowi usystematyzowaną koncepcję pomiaru wizerunku, która
może być zaadaptowana w różnych sferach działalności
gospodarczej. Wskazuje także potencjalne kierunki działań ułatwiających
walkę konkurencyjną i budowanie przewagi na rynku.
Książka skierowana jest przede wszystkim do przedsiębiorców,
menedżerów, kadry zarządczej oraz osób
powiązanych zawodowo z marketingiem, sprzedażą i Public Relations.
Stanowi również cenne źródło wiedzy dla
studentów kierunków ekonomicznych (zarządzanie,
marketing, finanse, bankowość) oraz literaturę uzupełniającą dla
studentów psychologii, statystyki czy ekonometrii.
Wprowadzenie
7
Rozdział 1
Bankowość
detaliczna w Polsce 19
1.1. Główne determinanty zmian w bankowości detalicznej 19
1.1.1. Globalizacja rynku usług finansowych 21
1.1.2. Rozwój infrastruktury komunikacji elektronicznej 27
1.1.3. Zmiany w popycie na usługi bankowości detalicznej 38
1.2. Bankowość detaliczna a sektor bankowy w Polsce 49
1.2.1. Rozwój sektora bankowego w Polsce 49
1.2.2. Kierunki zmian w bankowości detalicznej w Polsce 59
Rozdział 2
Rola
wizerunku banku w procesie wymiany rynkowej 67
2.1. Koncepcja wizerunku banku w logice dominacji usługi (Service
Dominant Logic - SDL) 67
2.1.1. Pojęcie i wymiary wizerunku 73
2.1.2. Rzeczywisty i pożądany wizerunek banku jako wtórne
zasoby sprawcze 75
2.1.3. Czynnik czasu a wtórne zasoby sprawcze w sieciowych
uwarunkowaniach procesu wymiany 83
2.2. Pomiar dywergencji między rzeczywistym a pożądanym wizerunkiem
banku w segmencie klienta detalicznego 101
2.1.1. Metody pomiaru wizerunku 102
2.1.2. Operacjonalizacja pojęcia „wizerunek banku" 109
Rozdział 3
Rzeczywisty
wizerunek w bankowości detalicznej
119
3.1. Cel, zakres i metoda badań strony popytowej w bankowości
detalicznej 119
3.2. Interakcje na rynku detalicznych usług bankowych 122
3.2.1. Integratorzy zasobów zaangażowani w proces
współtworzenia wartości 122
3.2.2. Rola punktów styczności w epizodach procesu
współtworzenia wartości 133
3.3. Analiza strukturalna zasobów użytkowych
banków - perspektywa klienta 142
3.3.1. Identyfikacja kluczowych zasobów użytkowych
banków w procesie współtworzenia wartości w
relacji customer-to-business 142
3.3.2. Model pomiaru rzeczywistego wizerunku banku w segmencie klienta
detalicznego 156
Rozdział 4
Pożądany
wizerunek banków w segmencie klienta detalicznego
163
4.1. Koncepcja badań wśród podażowych oferentów
wartości 163
4.1.1. Cele, zakres i metoda badań wśród przedstawicieli
sektora bankowego 163
4.1.2. Dobór i charakterystyka badanej zbiorowości165
4.2. Orientacja rynkowa i strategie marketingowe a pożądany wizerunek
banku 167
4.2.1. Stopień zorientowania na klienta detalicznego w bankach 170
4.2.2. Strategie marketingowe banków zaangażowanych w proces
współtworzenia wartości176
4.3. Zasoby użytkowe banków w kontekście orientacji na
klienta - perspektywa banków 181
4.3.1. Rola źródeł informacji w procesie wymiany rynkowej w
opinii przedstawicieli sektora bankowego 181
4.3.2. Ocena ważności zasobów użytkowych w procesie
współtworzenia wartości w relacji business-to-customer 185
4.3.3. Docelowy wizerunek banków w świetle badań
empirycznych 188
Rozdział 5
Dywergencja
między rzeczywistym a pożądanym wizerunkiem banku w perspektywie
orientacji na klienta 195
5.1. Luki percepcji roli kluczowych zasobów użytkowych
banków 195
5.2. Zakres rozbieżności między rzeczywistym a pożądanym wizerunkiem
banku 202
5.3. Wpływ odmienności percepcji roli kluczowych zasobów
użytkowych banków na dywergencję między rzeczywistym a
pożądanym wizerunkiem banku 207
Zakończenie 217
Bibliografia 235
Spis rysunków 251
Spis tabel 253
Załączniki 255
Aneks 275
320
stron, Format: 16.5x23.5cm, oprawa miękka
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy pocztą e-mail lub telefonicznie, czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub
anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.
|