Niemiecki w biznesie
Niezbędnik językowy dla pracowników i właścicieli firm
„NIEMIECKI W BIZNESIE. Niezbędnik językowy dla pracowników i właścicieli firm”
autorstwa Ewy Marii Rostek to pozycja ułatwiająca pracę wszystkim, którzy w życiu
zawodowym kontaktują się codziennie lub sporadycznie ze swoimi niemieckojęzycznymi
kontrahentami.
Niezbędnik zawiera:
-unikalny zestaw 2200 niemieckich zdań tłumaczonych na język polski - potrzebnych
do komunikacji telefonicznej, korespondencji i bezpośredniej konwersacji z klientami.
-zdania potrzebne w negocjacjach i wielu innych sytuacjach biznesowych (narady,
konferencje, współpraca nad projektami, realizacja wspólnych zamierzeń, itp.).
Książka przeznaczona dla osób chcących poszerzyć znajomość języka o specyficzne
słownictwo związane z biznesem:
-obecnych i przyszłych pracowników sekretariatów i działów obsługi klienta
przedsiębiorstw współpracujących z firmami zagranicznymi,
właścicieli firm, kontaktujących się osobiście ze swoimi zagranicznymi kontrahentami,
-studentów różnych kierunków, zamierzających pracować w działach sprzedaży dużych
firm lub rozpocząć własną działalność gospodarczą,
studentów szkół i kursów kształcących pracowników biur i sekretariatów.
Książka stanowi doskonałą pomoc w przygotowaniu się do rozmów o firmie, działalności
biznesowej oraz o wielu innych problemach wynikających ze współpracy z
niemieckojęzycznymi klientami.
1. KONTAKT PRZEZ TELEFON
1.1. Odbieranie połączeń
1.2. Identyfikacja dzwoniącego
1.3. Nawiązać połączenie telefoniczne
1.4. Połączenie dzwoniącego
1.5. Powód rozmowy
1.6. Dodzwonić sie do kogoś
1.7. Prosić o oddzwonienie / proponować oddzwonienie
1.8. Przekazać informacje
1.9. Pomyłka
1.10. Nieobecność w pracy
1.11. Problemy ze zrozumieniem
1.12. Złe połączenie
1.13. Przerwać rozmowę
1.14. Wokół telefonu
1.15. Ustalać terminy
1.16. Odwoływać / przesuwać terminy
1.17. Wokół spotkania
2. KORESPONDENCJA BIUROWA
2.1. Pisać list
2.2. Podziękować
2.3. Zakończyć list
2.4. Załącznik
2.5. E-Mail & Faks
2.6. Poinformować o czymś
2.7. Przekazać złą informacje
2.8. Dowiadywanie sie o produkty
2.9. Zapytanie ofertowe
2.10. Oferta
2.11. Zlecenie & Zamówienie
2.12. Cena
2.13. Rabat
2.14. Rachunek & Płatność
2.15. Warunki płatności
2.16. Upomnienie
2.17. Dostawa
2.18. Opakowanie
2.19. Rodzaj dostawy
2.20. Przesyłka pocztowa
2.21. Skargi i reklamacje
2.22. Reakcja na reklamacje
3. BEPOŚREDNIA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
3.1. Nasza firma
3.2. Problemy firmy
3.3. Klienci
3.4. Stanowisko
3.5. W zastępstwie ...
3.6. Szef
3.7. Wiedzieć coś
3.8. Wokół biura
3.9. Prace biurowe
3.10. Czy praca jest wykonana?
3.11. Podoba się Państwu ta praca?
3.12. O pracy negatywnie
3.13. Dyskutować o gospodarce
3.14. Sprzedaż
3.15. Współpraca
3.16. Narada
3.17. Spóźnienie
3.18. Czekanie
3.19. Konferencja
3.20. Projekt
3.21. Plan
3.22. Informacje
3.23. Pod kontrola
3.24. Wsparcie
3.25. Koszty
3.26. Rozwiązywać problemy
3.27. Jakość
3.28. Jakie wspaniałe urządzenie!
3.29. Negocjowanie
3.30. Moim zdaniem...
3.31. Dobre pytanie!
3.32. Dziękuje za wyjaśnienie
3.33. Wykazać zainteresowanie
3.34. Wyrazić niewiedze
3.35. Nie wiedzieć na pewno
3.36. Chcieć coś wiedzieć
3.37. Wyrazić wiedze
3.38. Wyrazić pewność
3.39. Coś rozumieć
3.40. Sprawdzać zrozumienie
3.41. Wyrazić zgodę
3.42. Sprzeciw
3.43. Przekonanie
3.44. Wątpliwość
3.45. Odpowiedź na wątpliwość
3.46. Nadzieja
3.47. Obawa, niepokój
3.48. Zaufanie
3.49. Zobowiązanie
3.50. Odpowiedzialność
3.51. Wina
3.52. Nieporozumienie
3.53. Czy to ważne?
3.54. Decyzja
3.55. Umowa/Kontrakt
3.56. Dokumenty
3.57. Przepraszać
3.58. Gratulacje
3.59. Targi
3.60. Reklama
4. ZAŁĄCZNIK
4.1. Formy grzecznościowe
4.2. Znajomość jeżyka obcego
4.3. Trudności w porozumiewaniu sie
4.4. Zna Pan/i dobrze Niemcy?
4.5. Kiedy i jak często?
4.6. Która godzina?
4.7. Liczby
4.8. Liczby porządkowe
4.9. Szyldy, które się często widzi
180 stron, Format: 15.0x21.0cm, oprawa miękka
